Oggi parleremo di cosa fare se perdi l'aereo. Un tale fastidio può capitare a qualsiasi passeggero e per vari motivi, ma anche i turisti che hanno “volato” centinaia di ore potrebbero non sapere come comportarsi in questo caso.
Informazione Generale
Prima di tutto, devi capire il principio e la procedura per volare su un aereo di linea. A differenza di qualsiasi altro tipo di trasporto, il viaggio aereo non si limita affatto all'acquisto di un biglietto e all'imbarco su un aereo. Ogni passeggero deve seguire una procedura di check-in obbligatoria, che inizia molto prima dell'imbarco.
Quindi, quando arrivi in aeroporto, dovresti andare alla finestra di registrazione e presentare il biglietto, il passaporto e altri documenti necessari menzionati. Qui ti verrà offerto di registrare il tuo bagaglio, che il personale speciale dell'aeroporto caricherà autonomamente nella stiva dell'aeromobile. Dopo aver completato queste procedure, ti verrà rilasciata una carta d'imbarco e il simpatico spedizioniere ti offrirà di andare nella sala d'attesa dell'imbarco. Nessuno ti farà salire a bordo dell'aereo di linea fino all'annuncio dell'atterraggio.
Cosa fare se l'aereo è partito senza di te
Non è raro che i passeggeri arrivino in ritardo nella lounge dell'aeroporto. Non hanno altra scelta che guardare con disappunto dopo che l'aereo di linea ha lasciato l'orizzonte. Ma non c'è bisogno di "arrendersi" alla tanto attesa vacanza e tornare a casa. Dopotutto, non tutto è perduto e il problema può essere risolto!
Vediamo cosa si può fare in questo caso? Prima di tutto, dovresti contattare il rappresentante della compagnia aerea per la quale hai acquistato il biglietto. È più probabile che ti venga offerto di scambiare un biglietto e selezioni la migliore opzione di volo. Se hai volato per una riunione di lavoro e sei in ritardo, puoi restituire il biglietto. In genere, l'azienda si impegna a rimborsare fino al 75% del suo valore.
Tieni presente che alcuni tipi di biglietti non verranno accettati indietro. In particolare, se il passeggero ha approfittato dell'offerta budget della compagnia aerea o ha acquistato un biglietto scontato. Ma coloro che volano in affari o in prima classe sono protetti da una sorpresa così spiacevole. Tali clienti saranno lieti di offrire un buon volo e sostituire un documento inutilizzato. Su di esso, di norma, sono enunciate le condizioni di restituzione, cambio e altri diritti degli acquirenti.
Ma se una compagnia di trasporti è colpevole del fatto che l'aereo è partito senza passeggero, è obbligata a rimborsare l'intero costo del documento. Questo accade quando ci sono cambiamenti nell'orario, cancellazione dei voli a causa di circostanze impreviste (maltempo), ecc. Puoi contare sul rimborso delle spese anche se non è stato possibile entrare puntualmente nell'abitacolo del veicolo per colpa degli addetti all'aerostazione (lunghe pratiche burocratiche, controllo bagagli lunghi, ecc.).
Dovresti anche fare attenzione quando acquisti i biglietti per i voli internazionali. Se è richiesto un visto nel paese verso il quale stai volando, il vettore è sollevato da ogni responsabilità per non aver completato questo importante documento. Quando un tale incidente viene rilevato nella hall dell'aeroporto, al cliente potrebbe essere negato l'imbarco e il rimborso del denaro speso.
In ritardo per la registrazione
Succede che un passeggero è in ritardo per il check-in, ma l'aereo è ancora sulla pista. Determina immediatamente quanto tempo rimane prima del decollo. Se ti restano più di 25 minuti, c'è ancora la possibilità di salire a bordo. In una situazione del genere, vale la pena utilizzare i servizi del banco del check-in per arrivi tardivi. Se il cliente non è il proprietario di un biglietto di classe business, dovrà pagare un extra per la sua lentezza. Se non c'è un tale sportello nella hall, è necessario trovare un rappresentante della compagnia di trasporti.
Ma in quei casi in cui mancano diversi minuti prima della partenza, non dovresti contare sulla fortuna. Molto probabilmente dovrai viaggiare su un volo o una rotta diversa. Nessuna compagnia aerea ritarderà un volo a causa di un solo passeggero, poiché anche un ritardo di pochi minuti può comportare un ritardo irreparabile dall'orario del volo.
Chi vola da un aeroporto internazionale dovrebbe stare ancora più attento. Oltre alle normali procedure di check-in e controllo bagagli, tali clienti dovranno passare attraverso la dogana e il controllo passaporti. Gli sportelli di tale controllo sono sempre affollati, quindi anche chi arriva puntuale in aeroporto corre talvolta il rischio di arrivare in ritardo e di non salire a bordo.
Non ce l'ho fatta a bordo
Nel caso in cui la procedura di check-in sia andata a buon fine, ma per qualche motivo il turista non abbia avuto il tempo di imbarcarsi, ha anche tutte le possibilità di sostare nel punto della partenza prevista e trascorrere il primo giorno di vacanza in sala d'attesa . A seconda del tipo di aeromobile e della modalità di accesso al tabellone (a piedi, tramite scaletta o bus), questa procedura potrebbe richiedere del tempo. L'imbarco dell'aereo di linea si ferma 10-20 minuti prima della partenza. I clienti che si sono registrati, ma non si sono presentati a bordo in tempo, verranno inoltre chiamati in vivavoce, ma nessuno aspetterà nemmeno i ritardatari.
In casi eccezionali, un rappresentante dell'azienda può decidere di ritardare il volo e imbarcare il cliente, ma non dovresti sperare in una tale fortuna. E poi non ha senso sperare in un rimborso completo del biglietto. Nel migliore dei casi, al cliente verrà rimborsata una parte del denaro, perché si ritiene che sia stato in ritardo per colpa sua.
Pertanto, se hai intenzione di volare in aereo, devi familiarizzare in anticipo con la procedura e i termini per superare la procedura di registrazione, dogana e controllo passaporti, nonché monitorare attentamente gli annunci di atterraggi sul trasporto aereo. Ma se sei in ritardo non per colpa tua, non c'è bisogno di disperare, perché la compagnia tiene alla sua reputazione e ai clienti, quindi restituirà parte del denaro speso o cambierà il biglietto aereo.
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